Wyszukaj, porównaj i zamów kuriera - tani kurier w portalu Kuriero.pl
Kontakt
Poleć nas innym
Mapa strony
Zaloguj
Zarejestruj się
Nie pamiętam hasła
Strona Główna
O nas
O nas
Kontakt
Regulamin
PressRoom
Polityka Prywatności
Ankieta
Jak to działa
Jak to działa
Katalog
Katalog kurierów
Kody pocztowe
Artykuły
Artykuły
Nowości z firm
Porady
Porady
Jak zapakować
FAQ
Forum
Jesteś tutaj:
kuriero.pl
>
Ankieta
A-
A
A+
Ankieta
Dodano: Monday, 07 November 2011 o 14:16
I. Współpraca z firmami kurierskimi oraz brokerami usług kurierskich
1. Z jakimi firmami kurierskimi współpracują Państwo obecnie
DHL
UPS
TNT
Pocztex (PPUP Poczta Polska)
K-EX (dawniej Kolporter Sp. z o.o.)
DPD
GLS
Siódemka
OPEK
DHL 2. Czy jesteście Państwo zadowoleni z usługi firmy DHL:
Tak, jesteśmy całkowicie zadowoleni
Tak, chociaż zdarzają się problemy
Nie
DHL 3. Jakie były główne powody wyboru do współpracy firmy DHL
Możliwość integracji z systemem informatycznym kuriera
Złożona oferta cenowa przy zadeklarowanej ilości przesyłek
Terminowość doręczenia;
Dostosowanie oferty dla klientów B2C, C2C;
Sposób rozliczania za przesyłki niestandardowe;
Jakość świadczonych usług;
Kultura osobista i kompetencje pracowników firmy kurierskiej;
Forma składania zlecenia
Niski poziom reklamacji
Zaufana marka
Inne (proszę wpisać)
UPS 2. Czy jesteście Państwo zadowoleni z usługi firmy UPS:
Tak, jesteśmy całkowicie zadowoleni
Tak, chociaż zdarzają się problemy
Nie
UPS 3. Jakie były główne powody wyboru do współpracy firmy UPS
Możliwość integracji z systemem informatycznym kuriera
Złożona oferta cenowa przy zadeklarowanej ilości przesyłek
Terminowość doręczenia;
Dostosowanie oferty dla klientów B2C, C2C;
Sposób rozliczania za przesyłki niestandardowe;
Jakość świadczonych usług;
Kultura osobista i kompetencje pracowników firmy kurierskiej;
Forma składania zlecenia
Niski poziom reklamacji
Zaufana marka
Inne (proszę wpisać)
TNT 2. Czy jesteście Państwo zadowoleni z usługi firmy TNT:
Tak, jesteśmy całkowicie zadowoleni
Tak, chociaż zdarzają się problemy
Nie
TNT 3. Jakie były główne powody wyboru do współpracy firmy TNT
Możliwość integracji z systemem informatycznym kuriera
Złożona oferta cenowa przy zadeklarowanej ilości przesyłek
Terminowość doręczenia;
Dostosowanie oferty dla klientów B2C, C2C;
Sposób rozliczania za przesyłki niestandardowe;
Jakość świadczonych usług;
Kultura osobista i kompetencje pracowników firmy kurierskiej;
Forma składania zlecenia
Niski poziom reklamacji
Zaufana marka
Inne (proszę wpisać)
Pocztex 2. Czy jesteście Państwo zadowoleni z usługi firmy Pocztex:
Tak, jesteśmy całkowicie zadowoleni
Tak, chociaż zdarzają się problemy
Nie
Pocztex 3. Jakie były główne powody wyboru do współpracy firmy Pocztex
Możliwość integracji z systemem informatycznym kuriera
Złożona oferta cenowa przy zadeklarowanej ilości przesyłek
Terminowość doręczenia;
Dostosowanie oferty dla klientów B2C, C2C;
Sposób rozliczania za przesyłki niestandardowe;
Jakość świadczonych usług;
Kultura osobista i kompetencje pracowników firmy kurierskiej;
Forma składania zlecenia
Niski poziom reklamacji
Zaufana marka
Inne (proszę wpisać)
KEX 2. Czy jesteście Państwo zadowoleni z usługi firmy KEX:
Tak, jesteśmy całkowicie zadowoleni
Tak, chociaż zdarzają się problemy
Nie
KEX 3. Jakie były główne powody wyboru do współpracy firmy KEX
Możliwość integracji z systemem informatycznym kuriera
Złożona oferta cenowa przy zadeklarowanej ilości przesyłek
Terminowość doręczenia;
Dostosowanie oferty dla klientów B2C, C2C;
Sposób rozliczania za przesyłki niestandardowe;
Jakość świadczonych usług;
Kultura osobista i kompetencje pracowników firmy kurierskiej;
Forma składania zlecenia
Niski poziom reklamacji
Zaufana marka
Inne (proszę wpisać)
DPD 2. Czy jesteście Państwo zadowoleni z usługi firmy DPD:
Tak, jesteśmy całkowicie zadowoleni
Tak, chociaż zdarzają się problemy
Nie
DPD 3. Jakie były główne powody wyboru do współpracy firmy DPD
Możliwość integracji z systemem informatycznym kuriera
Złożona oferta cenowa przy zadeklarowanej ilości przesyłek
Terminowość doręczenia;
Dostosowanie oferty dla klientów B2C, C2C;
Sposób rozliczania za przesyłki niestandardowe;
Jakość świadczonych usług;
Kultura osobista i kompetencje pracowników firmy kurierskiej;
Forma składania zlecenia
Niski poziom reklamacji
Zaufana marka
Inne (proszę wpisać)
GLS 2. Czy jesteście Państwo zadowoleni z usługi firmy GLS:
Tak, jesteśmy całkowicie zadowoleni
Tak, chociaż zdarzają się problemy
Nie
GLS 3. Jakie były główne powody wyboru do współpracy firmy GLS
Możliwość integracji z systemem informatycznym kuriera
Złożona oferta cenowa przy zadeklarowanej ilości przesyłek
Terminowość doręczenia;
Dostosowanie oferty dla klientów B2C, C2C;
Sposób rozliczania za przesyłki niestandardowe;
Jakość świadczonych usług;
Kultura osobista i kompetencje pracowników firmy kurierskiej;
Forma składania zlecenia
Niski poziom reklamacji
Zaufana marka
Inne (proszę wpisać)
Siódemka 2. Czy jesteście Państwo zadowoleni z usługi firmy Siódemka:
Tak, jesteśmy całkowicie zadowoleni
Tak, chociaż zdarzają się problemy
Nie
Siódemka 3. Jakie były główne powody wyboru do współpracy firmy Siódemka
Możliwość integracji z systemem informatycznym kuriera
Złożona oferta cenowa przy zadeklarowanej ilości przesyłek
Terminowość doręczenia;
Dostosowanie oferty dla klientów B2C, C2C;
Sposób rozliczania za przesyłki niestandardowe;
Jakość świadczonych usług;
Kultura osobista i kompetencje pracowników firmy kurierskiej;
Forma składania zlecenia
Niski poziom reklamacji
Zaufana marka
Inne (proszę wpisać)
OPEK 2. Czy jesteście Państwo zadowoleni z usługi firmy OPEK:
Tak, jesteśmy całkowicie zadowoleni
Tak, chociaż zdarzają się problemy
Nie
OPEK 3. Jakie były główne powody wyboru do współpracy firmy OPEK
Możliwość integracji z systemem informatycznym kuriera
Złożona oferta cenowa przy zadeklarowanej ilości przesyłek
Terminowość doręczenia;
Dostosowanie oferty dla klientów B2C, C2C;
Sposób rozliczania za przesyłki niestandardowe;
Jakość świadczonych usług;
Kultura osobista i kompetencje pracowników firmy kurierskiej;
Forma składania zlecenia
Niski poziom reklamacji
Zaufana marka
Inne (proszę wpisać)
4. Czy wcześniej współpracowali Państwo z inną firmą kurierską? Jeśli tak, proszę jej wskazanie:
DHL
UPS
TNT
Pocztex (PPUP Poczta Polska)
K-EX (dawniej Kolporter Sp. z o.o.)
DPD
GLS
Siódemka
OPEK
Nieistniejąca
Inna (proszę wpisać)
5. Jaki był powód rezygnacji z usług tej firmy?
Nieatrakycjne ceny
Utrudniony kontakt klientów z firmą kurierską
Problemy z integracją systemu informatycznego kuriera
Niekompetencja pracowników
Niezadowolenie i reklamacje klientów spowodowane
Czasem trwania doręczenia
Nieterminowością doręczenia
stanem przesyłek
Inne reklamacje
Inne (proszę wpisać)
6. Proszę o podanie poziomu ceny jednostkowej netto za jedną przesyłkę (paczka standardowa) jaką Państwa zdaniem oferują poszczególne firmy kurierskie przy danej zadeklarowanej liczbie przesyłek miesięcznych (poziom 100, 1000, 5000)
Firma
100
1000
5000
DHL
UPS
TNT
Pocztex
K-EX
DPD
Siódenka
GLS
OPEK
7. Z jakich opcji dodatkowych najczęściej korzystają Państwa klienci?
Potwierdzenie doręczenia
Zawiadomienie o przesyłce
Ubezpieczenie przesyłki
Przesyłka za pobraniem
Zwrot należności
Usługa przechowywania
Druga i trzecia próba doręczenia
Doręczenie do rąk własnych
Dostosowanie godziny dostawy i odbioru przesyłki
Ostrożne traktowania przesyłki
Dostarczanie lub odbiór w weekendy oraz dni świąteczne
Inne (proszę wpisać)
II. Oceny i propozycje
8. Co ulepszyliby Państwo w usługach firmy kurierskiej, z którą obecnie Państwo współpracujecie?
Obniżenie kosztów przesyłki
Poprawa przepływu informacji o nadchodzącej przesyłce
Poprawa czasu realizacji zamówienia
Lepsza jakość obsługi klienta
Wprowadzenie dodatkowego ubezpieczenia
Szybsza reakcja na reklamacje
Inne
9. Czego Państwa zdaniem najbardziej brakuje świadczonym obecnie usługom kurierskim?
Kurier nie kontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia godziny dostarczenia
Firma kurierska nie informuje o nadaniu przesyłki
Usługi pakowania przez kuriera
Powtórnego awizowania
Nadawania przesyłek do godziny 20
Inne (proszę wpisać)
10. Proszę o zaznaczenie dwóch firm, które według Państwa świadczą usługi najwyższej jakości:
DHL
UPS
TNT
Pocztex (PPUP Poczta Polska)
K-EX (dawniej Kolporter Sp. z o.o.)
DPD
GLS
OCS
OPEK
11. Jak, w skali 1 – 5, oceniają Państwo firmy, z których usługami mieli Państwo kontakt? Proszę wziąć pod uwagę również firmy, z którymi współpracujecie Państwo obecnie.
1 – bardzo źle, 2 – źle, 3 – średnio, 4 – dobrze, 5 – bardzo dobrze
Firma
Firma
obecna
Firma 2
obecna
Firma 3
była
Konkurencyjne ceny
Kompleksowość oferty (usługi dodatkowe,
odbiór od nadawcy itp.)
Czas dostarczenia do klienta
Możliwości składania zamówień
Łatwy kontakt
Bezpieczeństwo
Elastyczność w dopasowaniu terminów odbioru
Wysoka kultura osobista pracowników
III. Problemy i reklamacje
12. Z jakiego tytułu najczęściej składają reklamacje Państwo oraz Państwa klienci?
Nie ma żadnych reklamacji
Ubytek lub uszkodzenie przesyłki
Opóźnienie w dostawie
Zaginięcie przesyłki
Zawyżanie cen usługi
Zawyżanie wagi przesyłki
Brak zwrotu kwoty pobrania
Brak kontaktu z kurierem
Inne (proszę wpisać)
13. Jaki jest najczęstszy termin rozpatrzenia reklamacji przez Firmę Kurierską, która z Państwem współpracuje?
Nie ma żadnych reklamacji
Do 7 dni
Do 14 dni
Do 30 dni
Do 60 dni
Powyżej 60 dni
IV. Metryczka
14. Jaka jest miesięczna ilość wysyłek w Państwa firmie?
Prosimy o podanie przybliżonej wartości:
15. Ile poszczególnych wysyłek wysyła się w Państwa firmie?
Dokumenty
sztuk
Paczki do 5 kg
sztuk
Paczki do 10 kg
sztuk
Paczki do 31 kg
sztuk
Palety:
sztuk
16. Ile Państwa wysyłek stanowią paczki wysyłane za granicę?
sztuk
17. Czy korzystają Państwo z usług pakowania? (wielokrotny wybór)
Tak, zajmuje się tym firma kurierska
Tak, powierzamy pakowanie zewnętrznej firmie
Nie, przesyłki pakujemy samodzielnie
Nie, wysyłamy towar w oryginalnych opakowaniach
Inne (proszę wpisać)
18. Ile przesyłek wysylają Państwo do klientów indywidualnych a ile do firm?
Klienci indywidualni
sztuk
Firmy
sztuk
Wypełnienie niniejszego pola z e-mailem pozwoli na dodanie oferty Państwa Firmy do Katalogu Kurierów oraz Porównywarki kuriero.pl.
Email:
Komentarzy (0)
Dodaj swoją opinię
Ocena
Imię i nazwisko/Nazwa firmy (wymagane)
Email ( wymagane, nie publikowane )
WWW
Najczęściej czytane
Współpraca z Kuriero
